Mit tanulhatnak az állami nagyvállalatok és a multik egymástól?

A versenyszférából érkező vezetők számára az állami szférába való átlépés gyakran kultúrsokk, ám az előítéletekkel ellentétben mély szakmai elhivatottsággal és rendkívül szigorú rendszerekkel találkoznak. A MÁV-nál, a Magyar Postánál vagy a MAVIR-nál szerzett tapasztalatok azt mutatják, hogy az állami cégek működését nem a piaci profit, hanem egy sajátos jogi, dokumentációs és szabályozási logika mozgatja. 

Bagossy Tamás és Hárs Norbert hangsúlyozták, hogy az állami vállalatoknál a feladatok és felelősségi körök lehatárolása rendkívül pontos, a dokumentáció minősége pedig olyan magas szintű, mint egy perirat. Ez a fajta precizitás és szabálykövetéskiszámíthatóságot ad a szervezetnek, ugyanakkor rugalmatlanságot is eredményez: míg a piacon egy csúszás vagy kötbér kérdése üzleti alapon tárgyalható, az állami szférában a jogszabályi keretek és a közpénzek védelme miatt a legkisebb eltérés is rendkívül nehézkesen kezelhető. Mit tanulhatnak a multik az állami cégektől?

Csajtai Kornél kiemelte, hogy az állami közszolgáltatóknál – mint a Posta vagy a MÁV – olyan mély küldetéstudat és generációs elkötelezettség jelenik meg, ami a multinacionális SSC-k és nagyvállalatok világából gyakran hiányzik. A dolgozók jelentős része nem csupán munkahelyként, hanem hivatásként tekint a feladatára, ami elképesztő megtartó erőt jelent. 

A másik jelentős érték a hosszú távú, stratégiai gondolkodás képessége.

Míg a multikat gyakran megbénítja a negyedéves eredménykényszer és a rövid távú részvényesi elvárások, az infrastruktúrát működtető állami cégeknél megvan a kapacitás a több évtizedes távlatokban való gondolkodásra.

Emellett az állami cégek tiszta, túlszabályozott és részletesen leírt folyamatai kiváló alapot adnak a modern technológiák és az MI (mesterséges intelligencia) bevezetéséhez, hiszen a strukturált adatok és standard működési leírások már rendelkezésre állnak. 

Mit kellene bevinni a multikból az állami szférába?

A szakértők szerint az állami vállalatok fejlődéséhez elengedhetetlena piaci szemlélet és az ügyfélfókusz megerősítése. Karl Anikó elmondta, hogy a versenyszférában az ügyfél visszajelzése az elsődleges iránytű: ha egy szolgáltatás nem működik, a cég elbukik. Az állami szférában ezzel szemben a döntéshozatal gyakran a politikai és bürokratikus elvárások felé tolódik el, ahelyett, hogy a tényleges végfelhasználó – a lakosság – igényei állnának a középpontban. 

A transzformációhoz szükséges legfontosabb lépések az állami cégeknél: 
    • A működés igazítása a lakossági és üzleti felhasználók elvárásaihoz. 
    • Agilis munkamódszerek és projektmenedzsment-eszközök integrálása a hierarchikus struktúrákba. 
    • Olyan menedzsment (szemlélet) építése, amely képes a komplex piacon összetetten gondolkodni, és nem csak a szabályzatok mentén maximalizálja a bürokratikus biztonságot. 

A beszélgetés konklúziója szerint az állami vállalatoknak a versenyszféra rugalmasságára, ügyfélfókuszára és módszertani kultúrájára van szükségük, addig a multinacionális cégek sokat tanulhatnak az állami szféra folyamatszabályozásából, stratégiai stabilitásából.