Üres ígéretek az MI-ről: így törik meg a dolgozói bizalom

Az AI-Driven Enterprise Institute (AIDE) több mint 500 000 Glassdooron megjelent munkavállalói értékelést elemzett, hogy feltérképezze, hogyan viszonyulnak a dolgozók a mesterséges intelligenciához a munkahelyükön. A kutatás rámutatott, hogy a legfőbb különbség a pozitív és negatív visszajelzések között a felsővezetés értékelésében rejlik.

A felmérés főbb megállapításai:

• Azok a munkavállalók, akik negatívan említették az MI-t, átlagosan 2,04-re értékelték a vezetőséget 5-ből, míg a pozitívan nyilatkozók 3,34-es átlagot adtak.
• Ez a szakadék a vezetés megítélésében nagyobb volt, mint bármely más kategóriában, beleértve a fizetést, a munka-magánélet egyensúlyt vagy a cégkultúrát.
• Azoknál a cégeknél, amelyek sokat beszéltek az MI-ről anélkül, hogy látható eredményeket mutattak volna fel, kétszer annyi negatív értékelés született, mint a valós haladást felmutató szervezeteknél.

A „bizalmi büntetés” mértéke

Paul Cheek, az AIDE vezérigazgatója szerint amikor a dolgozók negatívan reagálnak a mesterséges intelligenciára, nem csupán magát a technológiát ítélik meg, hanem a vezetést is: azt, hogy létezik-e hiteles terv, világos magyarázat, és hogy a vezetőség képes-e betartani az ígéreteit.

A kutatás a következő kategóriákat azonosította a cégek működésében:

• MI-látnokok (AI visionaries): Azok a cégek, amelyeknél a mesterséges intelligenciáról szóló kommunikáció meghaladja a tényleges végrehajtást. Náluk az AI-jal kapcsolatos értékelések 27,5%-a volt negatív.
• Ambiciózus és kivitelező cégek: Erős ambíció és látható kivitelezés párosul náluk, a negatív értékelések aránya itt 12,6% volt.
• Csendes adaptálók (stealth adopters): Kisebb vezetői felhajtással, csendesen építkező vállalatok, ahol a legalacsonyabb, mindössze 7,2% volt a negatív visszajelzések aránya.

A adatok azt mutatják, hogy a munkavállalók nem azért büntetik a cégeket, mert ambiciózusak az MI terén, hanem a szakadék miatt, amit a vezetőség szavai és a valóságban látható változások között tapasztalnak – ezt a hiányt pedig a dolgozói bizalommal fizetik meg.

Hatás a kiválasztásra és a mindennapi munkára

Az AI-alkalmazás más HR-területeken is befolyásolja a cég megítélését. Az SHL tehetségkutató cég jelentése szerint a munkavállalók 74%-a nyilatkozat úgy, hogy egy MI-ügynökkel történő állásinterjú megváltoztatná a vállalatról alkotott képét (37% ridegnek, míg csupán 23% nevezte innovatívnak).

Emellett a Zety resume-szolgáltatás márciusi riportja rávilágított arra is, hogy amikor a vezetők úgynevezett MI-generált munkaszeméttel (workslop) árasztják el a dolgozókat, a megkérdezettek 85%-a szerint ez komolyan károsította a vezetőségbe vetett bizalmukat.

Forrás: HR Dive