Miért nem fogja teljesen eltüntetni az AI a HR-eseket?

A mesterséges intelligencia (AI) ügynökök terjedésével a vállalatok folyamatosan keresik a módját annak, hogy hogyan építsék be ezeket a technológiákat a mindennapi működésbe, és ez milyen hatással lesz a munkatársak pozícióira. A The Josh Bersin Co. júniusi jelentése szerint 2030-ra a HR-osztályok létszáma 30-50%-kal is csökkenhet az AI által átvehető feladatok miatt. A terület azonban rendkívül összetett: több mint 250 specializált szerepkört és 400 készséget foglal magában.

Eser Rizaoglu, a Gartner alelnöke és HR-elemzője szerint a vezérigazgatók ugyan nyomást gyakorolnak a cégekre a termelékenység növelése és a létszámcsökkentés érdekében, a drasztikus elbocsátások hátterében nagyrészt a pandémia alatt túlzottan duzzasztott létszám korrekciója áll. Josh Bersin hangsúlyozza, hogy az AI terjedése ellenére a HR továbbra is vezeti a stratégiát, ráadásul valakinek irányítania és menedzselnie is kell az AI ügynököket ahhoz, hogy azok hatékonyan működjenek.

Az AI ügynökök elsősorban a könnyen automatizálható, adminisztratív jellegű feladatokat veszik át, mint például a bérszámfejtéssel kapcsolatos egyszerűbb információkeresés vagy az adóváltozások átvezetése. Ezzel a HR-szakembereknek több idejük maradhat az értékteremtő folyamatokra és a tényleges problémák feltárására. A junior pozíciók átalakulhatnak, de a rendszerek mögött a human in the loop elv érvényesül, vagyis szükség van emberre az eredmények ellenőrzéséhez és a hibák javításához.

A cégek emellett nem spórolnának jelentős összegeket a HR teljes lecserélésével, mivel az elveszítené azt a pótolhatatlan intézményi tudást, amely a belső folyamatok és a rendszerek megértéséhez szükséges. Rizaoglu rámutat, hogy ha egy AI-rendszer hibázik, a workflow-ismerettel rendelkező szakemberek nélkülözhetetlenek a helyreállításhoz. Továbbá a bonyolultabb, emberi empátiát igénylő helyzeteket – mint például a közeli hozzátartozó elvesztésével, temetési szabadsággal kapcsolatos munkahelyi kérdések – továbbra is humán szakembereknek kell kezelniük.

Végül a Gartner felmérése rávilágít arra is, hogy sok vezető még nem rendelkezik megfelelő AI-stratégiával, és a belső adatok minősége, valamint a rendszerek átjárhatósága is kihívást jelent. Az új típusú AI ügynökök ráadásul folyamatos betanítást és gondozást igényelnek ahhoz, hogy hatékonyan illeszkedjenek az adott vállalat egyedi működésébe.

Forrás: HR Dive