Munkahelyi komplex stresszkezelés
A személyeskedő stílusú vezető családi háttere megingott, a stresszt természetesen a munkatársainak adta át. Aztán mindannyian relaxálni kezdtek, légzőgyakorlatokat végeztek. Az egyéni problémákból vetült az üzletre a stressz, melynek feloldását a közösség erőforrásává sikerült átfordítani, és gazdasági eredményben is kimutatható fejlődést elérni - Kökény Tibor pszichológus írása a munkahelyi komplex stresszkezelésről.
Ezért hagyták ott a főnöküket
Több éves működést követően azonban az egyik üzletben egy furcsa jelenség kezdett folyamatossá válni az elmúlt fél évben. Bár az üzlet teljesítménye nem csökkent, és árbevétele nagyjából hozta a tőle megszokottat, azonban a munkaerő fluktuációja szembeötlően megugrott.
A problémát az okozta, hogy a nagy fluktuáció miatt a boltvezetők túl sokat foglalkoztak a betanítással, többször csúsztak számlázási és adóbevallási ügyekben, és a cserélődő munkaerő ugyan ellátta a feladatát, de valamelyest alacsonyabb szinten, mint az addig megszokott. A helyzet azzal fenyegetett, hogy előbb-utóbb a vásárlók is megérzik a színvonal csökkenését és átpártolnak más üzlethez.
Az üzlet környékén nem történt említésre méltó változás, a bolt vezetése is ugyanaz volt, a vevőkör is hasonló maradt. Első ránézésre Zoltán nem tudta megfejteni a problémát, és unokatestvéréhez, Istvánhoz fordult segítségért, akiről tudta, hogy dolgozott már szakemberrel személyes problémái megoldására.
Az István által ajánlott szakember nem a munkalélektan területén volt tapasztalt, de feltételekkel elvállalta, hogy ránéz az ügyre. Mellőzte a teszteket és az alkalmazottakat interjúzta meg. Rögtön kiderült, hogy szinte mindenki (újabb és régebbi alkalmazottak egyaránt) nagy nyomást él meg a munkahelyen, és ezek a boltvezetőtől eredtek. Bár az üzleti eredmények hozták az elvárt normát, a boltvezető az utóbbi 8-9 hónapban megnövekedett feszültséget gerjeszt maga körül, az alkalmazottak igyekeznek elkerülni a vele való kapcsolatot.
A kifogásolt viselkedés legfőképp a vezető (Péter) éles és sokszor személyeskedő stílusára vonatkozott, továbbá a fluktuáció kezdete óta az új munkaerő betanítás extra terhe is részben az alkalmazottakra nehezedett. Mindebből eredtek az elszámolásbeli késések, a túlhajszoltság és stressz érzése. A szakember még más oldalról is megvizsgálta a problémát, amely a boltvezető személyes érintettségét mutatta, akinek megoldatlan családi terhei növekedtek meg: pár hónapja váratlanul meghalt az apja, sőt időközben felesége a második gyermekükkel volt várandós. A hirtelen destabilizálódott családi háttér stresszét vitte magával a boltvezető, és adta át az alkalmazottaknak.
Megoldás: a stressz csökkentése
A szakember javaslata a helyzet megoldására egyrészt a gyász feldolgozására, másrészt a boltvezető stresszterhelésének csökkentésére vonatkozott.
A gyász feldolgozásához a szokásos protokollt alkalmazta a szakember, és rajzokkal, az emlékek rendezésével, az apához fűződő érzelmek tisztázásával fokozatosan feloldották a gyász terhét. A továbbiakban - részben a gyászmunkával párhuzamosan - egyéni stresszoldást alkalmaztak. Ennek része volt a napi többszöri rövid relaxáció, valamint egyszerű légzéstechnikák alkalmazása. A légzéstechnikák segítségével egyrészt az idegrendszert nyugtatták meg. Másrészről a magasabb oxigén bevitel segítette a szervezet anyagcseréjét minden szervben: izmokban, idegrendszerben, zsigerekben stb., így gyorsabban képes volt regenerálódni. A relaxáció és a légzések rövid gyakorlatai nem zavarták meg a munka menetét, boltvezetőként képes volt beilleszteni a mindennapjaiba.
Az alkalmazottak is relaxálni kezdtek
Felmerült egy szokatlan ötlet is: a továbbiakban a hat bolti alkalmazott is elsajátította a boltvezetőnél bevált módszereket. Így rendszeresen relaxálni kezdtek és légzőgyakorlatokat végeztek. A folyamat tapasztalatai mindenkit felvillanyoztak, így az egyik résztvevő képes volt leszokni a dohányzásról. Két alkalmazott a koffeint hagyta el. A kollektíva barátibb köteléket kezdett kialakítani egymással, és a fluktuáció természetes módon tűnt el. A teljesítmény a forgalomban is megmutatkozott, és mintegy 15%-ot javult. A kollektíva kreatívabb lett, és kisebb átalakításokat eszközöltek a beszerzésben és a raktározásban, mely középtávon további 15% javulást hozott a teljesítményben és bevételekben.
Összességében az egyéni problémákból vetült az üzletre stressz, melynek feloldását a bolt erőforrásává sikerült átfordítani, és gazdasági eredményben is kimutatható fejlődést elérni.
Kökény Tibor
www.kokeny.com
https://kokenytiborpszichologia.wordpress.com
Fotó: pixabay.com
- 2024.05.23Külföldiek foglalkoztatása Magyarországon – Dr. Fehér Dániel Pannon Munkajogi Akadémia - Pannon Munkajogi Akadémia előadás-sorozatunkat, melyben kiváló és elismert szakmai előadók támogatásával ismerhetjük meg a munkajog különböző területeit, ajánljuk mindazoknak, akik szeretnék ismeretiket bővíteni, gyakorlati megközelítésben szeretnék az alkalmazott jogi hátteret megismerni. Részletek Jegyek
- 2024.05.24Kiváló vezető képzés Tanteremben, 6 képzési napon, 4 szakmai vezetőtől tanulhat kis létszámú csoportban alap vezetői kompetenciákat, hogy HR vezetőként is versenyképes legyen! Most 15% kedvezmény! Részletek Jegyek
- 2024.06.10Szakemberből vezető A szerepváltás nézőpontváltással is jár, nem csak névjegykártyád változott meg. Ha szakemberből lettél vezető érdemes feltenned a kérdéseket: Mi a feladatom? Miért vagyok felelős? Mi változott? Ez a képzés abban segít, hogy tisztábban tudd megfogalmazni és megérteni a saját vezetői szerepedet, az ezzel kapcsolatos változásokat és elvárásokat. Részletek Jegyek
- 2024.06.13Tudatos delegálás - vezetői tréning Programunk két fontos vezetői készség fejlesztésére irányul. Az egyik a tudatos delegálás, mint elengedhetetlen vezetői időfelszabadító, munkatárs-fejlesztő készség, a másik az ehhez szükséges asszertív kommunikáció, amely ezt a folyamatot segíti. Részletek Jegyek
Mindenekelőtt figyelni kell a nőkre és meg kell hallgatni őket. Ez a hozzáállás inspirálta a Mars nemzetközi #HearToBeHeard kutatását, amely 2021... Teljes cikk
A magyarok többsége tisztában van vele, hogy a napközbeni étkezés jelentősen javíthatja vagy épp ronthatja munkahelyi teljesítményünket, a... Teljes cikk
A reggeli csúcsforgalom okozta bosszankodás mellett számos tényező nehezíti meg a mindennapjait azoknak, akik ingáznak a munkahelyükre. A szakértő... Teljes cikk
- Forró téma a dolgozók mentális egészségmegőrzése: tippek 2 hete
- Tudjon meg többet a munkahelyi elszámolásokról egy pillanat alatt! 2 hete
- Kötelező képzést ír elő képviselői számára a munkahelyi zaklatások megelőzésére az EP 4 hete
- Csak a magyar fiatalok 20 százaléka érzi, hogy stabil a munkahelye 4 hete
- A brit dolgozók 78 százaléka a munkahelyi stressz miatt mondana fel 4 hete
- Felmérés: így hat a fizikai dolgozókra a munkahelyi zenehallgatás 1 hónapja
- Kiderült, miért váltak óvatosabbá a dolgozók a munkahelyváltást illetően 1 hónapja
- Munkahelyi tréfa: benzint öntött a csikkjére és felgyújtotta kollégáját 1 hónapja
- 75-150 millió forint támogatással képezhetik munkavállalóikat a cégek - Még elérhető az év slágerpályázata 1 hónapja
- Felmérés: túlhajszoltak és alulfizetettek a brit munkavállalók 2 hónapja
- Hogyan támogassuk a stresszel küzdő kollégát? - Ezt tanácsolja a mentálhigiénés szakértő 2 hónapja